Häufig gestellte Fragen

Wir rösten hochwertige Kaffeebohnen aus aller Welt. Vor dem Rösten durchlaufen alle unsere Bohnen einen strengen Test- und Bewertungsprozess. Dabei stellen wir sicher, dass die Farmen ökologisch und sozial verantwortungsvoll arbeiten.

Wir glauben, dass jede Bohne einzigartig ist und entsprechend geröstet werden sollte. Im Gegensatz zu vielen Kaffeeröstern, die den Kaffee während des Röstens im Röster vermischen, nehmen wir uns die Zeit, jede Bohne einzeln und unterschiedlich zu rösten. Dies verleiht jeder Mischung Tiefe und Komplexität und einen spürbaren Geschmacksunterschied, der uns von anderen Marken unterscheidet.

Unser Kaffee wird von unserem Team aus Feuerwehrleuten, Rettungskräften und Kaffeeexperten frisch geröstet. Bestellungen werden in der Regel innerhalb weniger Tage nach der Röstung versandt.

Unser Spirit-infundierter Kaffee durchläuft einen Prozess, bei dem der grüne, ungeröstete Kaffee mit Spiritus versetzt wird. Anschließend wird er geröstet. Dabei wird der Alkohol ausgeröstet (ähnlich wie beim Kochen mit Alkohol), wodurch ein unverwechselbares Aroma und Geschmack entsteht.

Für optimale Frische empfehlen wir, den Kaffee kühl und trocken zu lagern. Unser Kaffee wird beim Verpacken mit Stickstoff gespült, um Sauerstoff zu verdrängen und maximale Frische zu gewährleisten. Kaffee verdirbt nicht, oxidiert aber mit der Zeit unter Sauerstoffeinwirkung und verliert an Frische. Deshalb empfehlen wir, ihn nach dem Öffnen innerhalb eines Monats zu verbrauchen.

Ja, das tun wir. Wenn Sie ein Café betreiben oder Ihre Mitarbeiter mit unserem Kaffee beliefern möchten, sprechen wir gerne mit Ihnen. Besuchen Sie unsere Großhandelsseite und füllen Sie das Kontaktformular aus, um weitere Informationen anzufordern.

Sie können hier ein Konto erstellen .

Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben und ein Konto erstellen möchten, um Ihre Bestellungen einzusehen, Versandinformationen und Adressen zu bearbeiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@firedeptcoffee.com und teilen Sie uns die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem Einladungslink für Ihr Konto.

Wählen Sie beim Anmelden „Passwort vergessen“ aus. Sie werden dann aufgefordert, Ihr Passwort zurückzusetzen. Sie können auch eine E-Mail an info@firedeptcoffee.com senden. Wir senden Ihnen dann einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Um sich von Marketing-E-Mails abzumelden, finden Sie unten in jeder unserer E-Mails einen Abmeldelink. Sie können sich dort abmelden oder sich per E-Mail an info@firedeptcoffee.com an unser Team wenden, um sich abzumelden.

Um den SMS-Versand abzubestellen, antworten Sie bitte auf die letzte erhaltene Nachricht mit „STOP“. Wir können Ihre Nummer auch entfernen, indem Sie uns eine E-Mail an info@firedeptcoffee.com mit der Nummer senden, die Sie aus unserer Liste entfernen möchten.

Wir schätzen alles, was unsere Soldaten und Ersthelfer für uns tun. Deshalb bieten wir ihnen immer 15 % Rabatt. Die Rabattcodes finden Sie hier .

Wir würden gerne mehr über Ihre Veranstaltung und Ihre Spendenaktion erfahren. Bitte senden Sie alle Informationen, ggf. inklusive eines Flyers, an info@firedeptcoffee.com.

Gelegentlich bieten wir Care-Pakete für im Ausland stationierte Mitarbeiter an. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@firedeptcoffee.com, um zu erfahren, ob wir derzeit welche anbieten.

Fire Department Coffee unterstützt unsere Feuerwehrkameraden, die bei der Arbeit seelisch oder körperlich verletzt wurden oder mit anderen schweren gesundheitlichen Problemen zu kämpfen haben. Wir haben die Fire Dept. Coffee Foundation als gemeinnützige Organisation nach § 501(c)(3) gegründet, um unsere bedürftigen Brüder und Schwestern zu unterstützen. Die Stiftung sorgt dafür, dass das Geld diejenigen erreicht, die es am dringendsten benötigen.

Unser Kundenservice ist Mo-Fr von 8:00-16:00 Uhr CST telefonisch unter +1(779) 772-4707 oder per E-Mail unter info@firedeptcoffee.com erreichbar.

Fire Dept. Coffee ist direkt auf unserer Website und bei zahlreichen Händlern in den USA erhältlich, darunter auch in unserem Geschäft in Rockford, Illinois. Hier finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe.

Wenn Sie feststellen, dass Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben, bevor der Artikel versendet wird, können Sie den Kundendienst unter +1(779) 772-4707 anrufen oder uns eine E-Mail an info@firedeptcoffee.com senden, und wir können das Problem für Sie beheben.

Wenn der Artikel bereits versandt wurde, lesen Sie bitte RÜCKERSTATTUNGEN, RÜCKSENDUNGEN und UMTAUSCH

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Amazon Pay für einmalige Einkäufe.

Abonnements können mit Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB und Diners Club erworben werden.

Wir verwenden die höchsten Sicherheitsstandards für Ihre Kreditkarteninformationen. Bei Sicherheitsfragen oder -bedenken informieren Sie sich bitte über die Sicherheitsmaßnahmen unserer Zahlungsdienstleister: Shopify Payments, PayPal oder Stripe. Wir versprechen außerdem, Ihre E-Mails niemals an Dritte weiterzugeben.

Sie können uns entweder Mo-Fr 8am-4pm CST unter +1(779) 772-4707 anrufen oder uns eine E-Mail an info@firedeptcoffee.com senden.

Unser Ziel ist es, Ihnen bei jeder Bestellung ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Deshalb bieten wir eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie auf alle bei uns gekauften Kaffees. Sollten Sie mit der Qualität Ihres Produkts nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@firedeptcoffee.com. Wir kümmern uns um die Lösung Ihres Problems. Bei weiteren Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@firedeptcoffee.com. Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie hier .

Wir tauschen den Kaffee gerne um. Dies ist jedoch nur möglich, wenn der Kaffee ungeöffnet und versiegelt ist. Senden Sie uns den ungeöffneten Kaffee einfach per Post zurück. Sobald wir ihn erhalten haben, tauschen wir ihn gegen den richtigen Mahlgrad aus und senden ihn an Sie zurück. Bitte legen Sie der Rücksendung den Lieferschein bei. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.

Wir tauschen das Hemd gerne gegen die passende Größe um. Schicken Sie uns das Hemd einfach per Post zurück. Sobald wir es erhalten haben, können wir es gegen die neue Größe umtauschen und Ihnen die richtige Größe zurückschicken. Bitte legen Sie der Rücksendung den Lieferschein bei. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.

Bevor Sie etwas an uns zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und eine Lösung für die Artikel vereinbart haben, die Sie an uns zurücksenden. Falls Sie dies bereits getan haben, senden Sie bitte alle Artikel an:

Feuerwehrkaffee

811 W. Riverside Blvd.

Rockford, Illinois 61103

Versandkostenpauschale von 5,50 $ innerhalb der USA und kostenloser Versand für alle Bestellungen über 50 $. Die internationalen Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort und der Bestellmenge festgelegt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung versandfertig gemacht. Dieser Zeitplan kann durch das Feiertagsaufkommen in den Monaten November und Dezember beeinträchtigt werden.

Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine E-Mail und eine SMS mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum sehen können. Die Lieferzeiten können je nach Spediteur variieren. Innerhalb der USA beträgt die Lieferzeit für Bestellungen mit Economy-Versand etwa 5 bis 8 Werktage und für Standardversand 3 bis 4 Werktage. Internationale Bestellungen werden voraussichtlich innerhalb von 10 bis 20 Werktagen nach Auftragserfüllung eintreffen. Nationale Feiertage und Wetter können sowohl die internationalen als auch die nationalen Lieferzeiten beeinflussen.

Alle Bestellungen aus den USA werden per USPS oder UPS versendet. Der Spediteur richtet sich nach Ihrem Standort und dem Gewicht des Pakets. Die Lieferzeiten können je nach Spediteur, Feiertagen und Wetter variieren. In der Regel erreichen Inlandsbestellungen innerhalb von 5–8 Werktagen und Standardbestellungen innerhalb von 3–4 Werktagen! Bei kostenlosem Versand wird der Standardversand für Sie ausgewählt.

Ja, das tun wir. Internationale Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet, abhängig von Ihrem Standort und dem Gewicht des Pakets. Je nach örtlichen Behörden können für internationale Bestellungen zusätzliche Gebühren anfallen.

Wir versenden an alle APO/FPO-Adressen. Die Versandkosten für diese Adressen entsprechen den gleichen Pauschalpreisen wie für den Versand innerhalb der kontinentalen USA. Um sicherzustellen, dass Sie die korrekten Pauschalpreise erhalten, geben Sie neben Ihrem Namen und Ihrer Adresse auch die folgenden Informationen korrekt ein:

STADT: APO/FPO

STAAT: Streitkräfte Europa/Streitkräfte Pazifik

LAND: Vereinigte Staaten

PLZ: 00000-0000

Manchmal markiert USPS Sendungen als „zugestellt“, und diese werden erst 1-2 Werktage später angezeigt. Sollte Ihre Bestellung auch nach zwei Werktagen nach dem als zugestellt angezeigten Datum noch nicht eingetroffen sein, senden Sie bitte eine E-Mail an info@firedeptcoffee.com.

Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket beschädigt erhalten haben. Wir bitten Sie, ein Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung zu machen und eine E-Mail an info@firedeptcoffee.com zu senden. Sobald wir diese Fotos und die E-Mail erhalten haben, werden wir die Situation bestmöglich beheben.

Es tut uns sehr leid, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir bitten Sie, ein Foto des erhaltenen Artikels sowie des Lieferscheins zu machen, den Sie per E-Mail an info@firedeptcoffee.com erhalten haben. Sobald wir diese Fotos erhalten haben, leiten wir die nächsten Schritte zur Behebung des Problems ein.

Ja, das ist möglich. Wenn Sie nach Abschluss Ihres Abonnements ein Konto erstellen möchten, können Sie sich registrieren. Verwenden Sie dazu bitte dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Anmeldung. Sie können hier ein neues Konto erstellen .

Gehen Sie hier zur Konto-Anmeldeseite. Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Abonnement verwalten“. Klicken Sie auf diesen Link, um zum Portal zur Abonnementverwaltung weitergeleitet zu werden.

Sie können die Häufigkeit Ihrer Kaffeelieferungen ändern, indem Sie sich auf unserer Website anmelden . Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort für Ihr Abonnement ein und klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Abonnement verwalten“. Sie werden dann zum Portal zur Abonnementverwaltung weitergeleitet. Wählen Sie unter „Abonnements verwalten“ die Option „Dieses Abonnement verwalten“ für das Abonnement aus, das Sie aktualisieren möchten. Hier können Sie die Häufigkeit Ihrer Kaffeelieferungen anpassen.

Melden Sie sich hier in Ihrem Konto an. Klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Abonnement verwalten“. Sie sehen einen Link zu „Adress- und Zahlungsdetails“. Klicken Sie darauf, um zum Adressverwaltungsportal weitergeleitet zu werden. Wenn Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@firedeptcoffee.com , um sie zu aktualisieren.

Mit einer Fire Dept. Coffee Club-Mitgliedschaft erhalten Sie exklusiven Zugang zu ausgewählten Artikeln, die nur FDC-Clubmitgliedern zur Verfügung stehen, wie zum Beispiel unserem Kaffee des Monats , unserem ausgewählten Mit Spirituose angereicherter Kaffee .

Jeden Monat erhalten Mitglieder des Coffee of the Month Clubs eine handverlesene Röstung aus einem der besten Kaffeeanbaugebiete der Welt. Sie haben die Gelegenheit, eine Auswahl renommierter Kaffeesorten zu probieren, jede mit ihrem einzigartigen Profil und unvergesslichen Geschmacksnoten. Beim Kauf einer Packung Coffee of the Month Club fließen 2 Dollar in die Förderung einer nachhaltigeren und sozial verantwortlichen Kaffeegemeinschaft in dieser Region.

Unsere Mitglieder des Spirit Infused Coffee Clubs können sich in der Zwischenzeit auf eine neue Röstung mit edlen Spirituosen freuen. Als Pioniere auf dem Markt für Spirituosen sind wir stolz darauf, mit unserem einzigartigen Aufgussverfahren Röstungen zu kreieren, die Ihren Geschmack für außergewöhnliche Spirituosen und außergewöhnlichen Kaffee treffen.

Mit einem Fire Dept. Coffee-Abonnement erhalten Sie Ihren ausgewählten Kaffee nach Ihrem Wunschtermin und sparen 10 %. Zu den im Abonnement erhältlichen Kaffeesorten gehören unser Original Medium Roast , Bourbon Infused Coffee und viele weitere .

Sowohl bei den Abonnement- als auch bei den Mitgliedschaftsoptionen ist der Versand innerhalb der USA kostenlos und Sie können die Sitzung jederzeit ohne zusätzliche Gebühren überspringen, verschieben oder kündigen.

Wir freuen uns, dass Sie sich für unseren hervorragenden Kaffee interessieren, um Ihr Unternehmen am Laufen zu halten. Besuchen Sie unsere Großhandelsseite und füllen Sie das Kontaktformular aus, um weitere Informationen anzufordern.

Um unseren vollständigen Produktkatalog anzuzeigen, besuchen Sie bitte unsere Großhandelsseite und füllen Sie das Kontaktformular aus, um weitere Informationen anzufordern.

Unser Großhandelspreis ist unser Tiefstpreis. Wir rösten ausschließlich Bohnen höchster Qualität und bieten den bestmöglichen Preis für unsere Produkte.

Ja, wir fügen dem Kaffee weder Zucker noch künstliche Süßstoffe hinzu. Wir verwenden ausschließlich natürliche Aromen.

Einige der von uns verwendeten Kaffeebohnen sind biologisch angebaut, aber das hängt vom Kaffee ab und wir sind nicht als Bio-Kaffeehersteller zertifiziert.

Wir haben keine Vegan-Zertifizierung, aber unser Kaffee enthält keine Milch, Eier oder Milchprodukte.

Derzeit verfügen wir nicht über eine Gluten-freie Zertifizierung. Unsere Spirituosen-Linie verwendet Alkohol im Aufgussprozess, daher können diese Gluten enthalten, auch wenn der Spiritus dabei ausgeröstet wird. Die einzigen Zutaten unserer anderen Röstungen, abgesehen von den Spirituosen-Kaffees, sind Kaffeebohnen und bei manchen Sorten natürliches Aroma. Kaffeebohnen sind jedoch eigentlich die Samen einer Frucht und enthalten kein Getreide.

Unser Kaffee enthält keine Milchprodukte, Eier, Fisch, Krustentiere, Erdnüsse, Baumnüsse oder Sojabohnen.

Wir sind von OU Kosher koscher zertifiziert.

Curbside ermöglicht es lokalen Kunden , ihre Online-Bestellungen abzuholen, ohne das Auto verlassen zu müssen!

Um eine Bestellung zur Abholung aufzugeben, geben Sie bitte den Gutscheincode „PICKUP“ auf unserer Website ein. Die Versandkosten entfallen. Nachdem Sie online bestellt haben, benachrichtigen wir Sie, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Parken Sie bei Ihrer Ankunft auf den dafür vorgesehenen Parkplätzen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Schild, um Ihre Bestellung abzuholen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier!

Bitte beachten Sie, dass wir keine Abholung am Straßenrand anbieten, sofern die Bestellung nicht zuvor online aufgegeben wurde.

Ja, das ist es! Unser Geschäft befindet sich am 811 W. Riverside Blvd, Rockford, IL 61103. Wir sind von Montag bis Samstag von 8:00 bis 16:00 Uhr für die Abholung von Bestellungen und den persönlichen Einkauf geöffnet!

Wir befinden uns in Rockford, Illinois. Wenn Sie eine Bestellung zur Abholung aufgeben möchten, geben Sie bei der Bestellung den Gutscheincode „PICKUP“ ein. Die Versandkosten entfallen. Wenn der Gutscheincode nicht verwendet wird, wissen wir nicht, dass es sich um eine Selbstabholbestellung handelt und Ihre Bestellung wird versandt. Nachdem Sie die Online-Bestellung aufgegeben haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist.

Um Ihre Organisation für eine wohltätige Spende unserer Fire Department Coffee Charitable Foundation vorzuschlagen, füllen Sie bitte das Kontaktformular auf der hier verlinkten Webseite aus.

Gelegentlich bieten wir Kaffeespenden für Veranstaltungen an. Wir würden uns freuen, mehr über Ihre Veranstaltung und Ihre Spendenaktion zu erfahren. Bitte senden Sie alle Informationen, ggf. inklusive eines Flyers, an info@firedeptcoffee.com .

Gelegentlich bieten wir Spenden von Tombola-Artikeln für Spendenaktionen an. Wir würden uns freuen, mehr über Ihre Veranstaltung und Ihren Spendenzweck zu erfahren. Bitte senden Sie alle Informationen, ggf. einschließlich eines Flyers, an info@firedeptcoffee.com .

Um auf Ihre Prämien zuzugreifen und diese zu nutzen, müssen Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen. Nach der Anmeldung können Sie zum Reiter „Crew-Prämien“ navigieren oder auf das Sternsymbol oben auf der Seite klicken, um zur Seite „Crew-Prämien“ zu gelangen. Auf der Crew Rewards-Seite finden Sie Informationen zum Sammeln von Punkten und zu den Prämienoptionen. Wenn Sie genügend Punkte gesammelt haben, können Sie aus den verfügbaren Prämien auswählen und den Anweisungen zum Einlösen folgen. Nach dem Einlösen Ihrer Prämie müssen Sie den bereitgestellten Einlösecode auf Ihre Bestellung anwenden. Wenn Sie ein Produkt als Prämie eingelöst haben, legen Sie den Artikel unbedingt in Ihren Warenkorb, bevor Sie den Einlösecode anwenden.