FAQ

Nous torréfions des grains de café de haute qualité provenant du monde entier. Avant de commencer la torréfaction, tous nos grains sont soumis à un processus rigoureux de tests et d'évaluation. Cela inclut la garantie que les exploitations sont respectueuses de l'environnement et de la société.

Nous pensons que chaque grain est unique et doit être torréfié en conséquence. Contrairement à de nombreux torréfacteurs qui laissent le café se mélanger pendant la torréfaction, nous prenons le temps de torréfier chaque grain séparément et différemment. Cela ajoute de la profondeur et de la complexité à chaque mélange, ainsi qu'une différence de saveur notable qui nous distingue des autres marques.

Notre café est fraîchement torréfié par notre équipe de pompiers, de secouristes et d'experts café. Les commandes sont généralement expédiées quelques jours après la torréfaction.

Notre café infusé à l'alcool est soumis à un processus d'infusion du café vert non torréfié avec l'alcool. Après l'infusion, nous le torréfions. Pendant ce temps, l'alcool se dissipe (comme en cuisine), laissant un arôme et une saveur distincts.

Pour une fraîcheur optimale, nous vous recommandons de conserver votre café dans un endroit frais et sec. Notre café est conditionné sous azote afin de chasser l'oxygène et de garantir une fraîcheur optimale. Le café ne se périme pas, mais exposé à l'oxygène, il s'oxyde et perd sa fraîcheur avec le temps. C'est pourquoi nous recommandons de le consommer dans le mois suivant son ouverture.

Oui. Si vous êtes un café ou souhaitez fournir notre café à votre équipe, nous serions ravis de vous rencontrer. Visitez notre page Vente en gros et remplissez le formulaire de contact pour plus d'informations.

Vous pouvez créer un compte ici .

Si vous avez déjà passé une commande et souhaitez créer un compte pour consulter vos commandes et modifier vos informations de livraison, veuillez envoyer un e-mail à info@firedeptcoffee.com en indiquant le numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour la passer. Nous vous enverrons ensuite un e-mail contenant un lien d'invitation.

Lors de votre connexion , sélectionnez « Mot de passe oublié ». Vous serez alors invité à réinitialiser votre mot de passe. Si vous le souhaitez, vous pouvez également envoyer un e-mail à info@firedeptcoffee.com ; nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour vous désabonner de nos e-mails marketing, un lien de désabonnement est disponible en bas de chaque e-mail que nous envoyons. N'hésitez pas à vous désabonner à partir de ce lien ou à contacter notre équipe par e-mail à l'adresse info@firedeptcoffee.com.

Pour vous désabonner des SMS, veuillez répondre au dernier message reçu par « STOP ». Nous pouvons également supprimer votre numéro en nous envoyant un e-mail à info@firedeptcoffee.com avec le numéro que vous souhaitez supprimer de notre liste.

Nous apprécions tout ce que nos militaires et nos premiers intervenants font pour nous. C'est pourquoi nous leur offrons systématiquement une réduction de 15 %. Vous trouverez ces codes de réduction ici .

Nous aimerions en savoir plus sur votre événement et sur les fonds que vous souhaitez récolter. Veuillez nous envoyer toutes les informations, y compris un dépliant, le cas échéant, à info@firedeptcoffee.com.

Nous proposons parfois des colis de soins aux personnes déployées à l'étranger. Veuillez envoyer un courriel à info@firedeptcoffee.com pour savoir si nous en proposons actuellement.

Fire Department Coffee s'investit auprès de ses collègues pompiers blessés au travail, physiquement ou mentalement, ou confrontés à d'autres problèmes de santé graves. Nous avons créé la Fondation Fire Dept. Coffee , une organisation caritative 501(c)(3), pour soutenir nos frères et sœurs dans le besoin. La fondation veillera à ce que les fonds parviennent à ceux qui en ont le plus besoin.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 16h CST par téléphone au +1 (779) 772-4707 ou par e-mail à info@firedeptcoffee.com.

Le café Fire Dept. est disponible directement sur notre site web et chez de nombreux détaillants aux États-Unis, y compris notre magasin de Rockford, dans l'Illinois. Vous trouverez le détaillant le plus proche de chez vous ici.

Si vous vous rendez compte que vous avez commandé par erreur le mauvais article avant que l'article ne soit expédié, vous pouvez appeler le service client au +1 (779) 772-4707, ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@firedeptcoffee.com, et nous pouvons le corriger pour vous.

Si l'article a déjà été expédié, veuillez consulter REMBOURSEMENTS, RETOURS et ÉCHANGES

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Amazon Pay pour les achats ponctuels.

Les abonnements peuvent être achetés avec Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Diners Club.

Nous appliquons les normes de sécurité les plus strictes concernant vos informations de carte de crédit. Pour toute question ou préoccupation concernant la sécurité, veuillez consulter les mesures de sécurité de nos processeurs de paiement : Shopify Payments, PayPal ou Stripe. Nous nous engageons également à ne jamais vendre vos adresses e-mail à des tiers.

Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 8h à 16h CST au +1 (779) 772-4707 ou nous envoyer un e-mail à info@firedeptcoffee.com

Notre objectif est de vous garantir une expérience optimale à chaque commande. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % sur tous les cafés achetés chez nous. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre produit, veuillez contacter info@firedeptcoffee.com. Nous nous assurerons que votre problème soit résolu, corrigé ou réglé. Pour toute assistance ou question, veuillez contacter info@firedeptcoffee.com. Vous trouverez notre politique de retour complète ici .

Nous vous échangerons volontiers votre café. Cependant, nous ne pouvons le proposer que si le café est scellé et non ouvert. Il vous suffit de nous renvoyer le café non ouvert. Dès réception, nous le remplacerons par un café de la mouture appropriée et vous le renverrons. Veuillez joindre le bordereau d'expédition à l'envoi. Les frais de retour seront à votre charge.

Nous échangerons volontiers ce t-shirt contre la taille qui vous convient. Il vous suffit de nous le retourner par courrier. Dès réception, nous le remplacerons et vous le renverrons. Veuillez joindre le bordereau d'expédition à l'envoi. Les frais de retour seront à votre charge.

Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, veuillez nous contacter et convenir d'une solution pour les articles que vous nous renvoyez. Si vous l'avez déjà fait, veuillez envoyer tous les articles à :

Café des pompiers

811 W. Riverside Blvd.

Rockford, Illinois 61103

Frais de livraison forfaitaires de 5,50 $ partout aux États-Unis et livraison gratuite pour toute commande américaine supérieure à 50 $. Les frais de livraison internationaux seront déterminés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du montant de votre commande.

Les commandes sont généralement emballées pour expédition dans les 48 heures suivant leur validation. Ce délai peut être affecté par le volume de commandes des fêtes de fin d'année en novembre et décembre.

Après avoir expédié votre commande, vous recevrez un e-mail et un SMS avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis et voir la date de livraison estimée. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur. Aux États-Unis, le délai de livraison est d'environ 5 à 8 jours ouvrés en mode économique et de 3 à 4 jours ouvrés en mode standard. Les commandes internationales sont livrées sous 10 à 20 jours ouvrés après traitement. Les jours fériés nationaux et les conditions météorologiques peuvent affecter les délais d'expédition internationaux et nationaux.

Toutes les commandes américaines sont expédiées par USPS ou UPS. Le transporteur choisi dépend de votre localisation et du poids du colis. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, les jours fériés et la météo. Cependant, les commandes nationales en mode économique arrivent généralement sous 5 à 8 jours ouvrés et les commandes standard sous 3 à 4 jours ouvrés ! Si la livraison est gratuite pour votre achat, la livraison en mode économique sera sélectionnée.

Oui. Les frais d'expédition internationaux sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre localisation et du poids du colis. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes internationales, selon les réglementations locales.

Nous livrons à toutes les adresses APO/FPO. Le coût d'expédition vers ces adresses sera le même forfait que pour toute autre adresse aux États-Unis continentaux. Pour vérifier que le forfait est correct, assurez-vous de saisir correctement les informations suivantes, en plus de votre nom et de votre adresse :

VILLE : APO/FPO

ÉTAT : Forces armées Europe/Forces armées Pacifique

PAYS : États-Unis

Code postal : 00000-0000

Il arrive que USPS marque les envois comme « livrés », ce qui apparaît un à deux jours ouvrés plus tard. Si votre commande n'est toujours pas arrivée deux jours ouvrés après la date de livraison indiquée, veuillez envoyer un e-mail à info@firedeptcoffee.com.

Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé. Nous vous demandons de bien vouloir prendre une photo de l'article endommagé et de son emballage et de l'envoyer par courriel à info@firedeptcoffee.com. Dès réception de ces photos et de ce courriel, nous ferons de notre mieux pour remédier à la situation.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu le mauvais article. Veuillez prendre une photo de l'article reçu ainsi que du bordereau d'expédition que vous avez reçu par courriel à info@firedeptcoffee.com. Dès réception de ces photos, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Oui. Si vous souhaitez créer un compte après votre abonnement, vous pouvez le faire en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription. Vous pouvez créer un nouveau compte ici .

Accédez à la page de connexion au compte ici. Une fois connecté, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Gérer l'abonnement ». Cliquez sur ce lien pour accéder au portail de gestion des abonnements.

Vous pouvez modifier la fréquence de vos livraisons de café en vous connectant sur notre site web. Après avoir saisi l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre abonnement, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Gérer l'abonnement ». Vous serez alors redirigé vers le portail de gestion des abonnements. Sous « Gérer les abonnements », sélectionnez « Gérer cet abonnement » pour l'abonnement que vous souhaitez modifier. Vous pourrez ainsi ajuster la fréquence de vos livraisons de café.

Connectez-vous à votre compte ici . Cliquez sur « Mon compte », puis sur « Gérer l'abonnement ». Vous verrez un lien « Adresse et informations de paiement ». Cliquez dessus pour accéder au portail « Gérer l'adresse ». Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, contactez-nous à info@firedeptcoffee.com .

Avec une adhésion au Fire Dept. Coffee Club, vous bénéficierez d'un accès exclusif aux articles phares disponibles uniquement pour les membres du club FDC, comme notre café du mois , notre café phare Café infusé à l'alcool .

Chaque mois, les membres du Club Café du Mois reçoivent une torréfaction soigneusement sélectionnée, provenant de l'une des plus grandes régions caféières du monde. C'est l'occasion de déguster une variété de cafés réputés, chacun doté d'un profil unique et de notes de dégustation mémorables. Pour l'achat d'un sachet de notre Club Café du Mois, 2 $ sont reversés au développement d'une communauté caféière plus durable et socialement responsable dans cette région.

Pendant ce temps, les membres de notre Spirit Infused Coffee Club pourront déguster une nouvelle torréfaction infusée avec des spiritueux raffinés. Pionniers sur le marché des spiritueux, nous sommes fiers d'utiliser notre procédé d'infusion signature pour créer des torréfactions qui répondent à vos goûts, pour des spiritueux et des cafés exceptionnels.

Avec un abonnement au café Fire Dept., vous recevrez votre ou vos cafés sélectionnés selon le calendrier qui vous convient le mieux et économiserez 10 %. Parmi les cafés disponibles en abonnement, citons notre café Original Medium Roast , notre café infusé au bourbon et bien d'autres .

Les options d'abonnement et d'adhésion incluent la livraison gratuite aux États-Unis et la possibilité de sauter, de reprogrammer ou d'annuler à tout moment sans frais supplémentaires.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous envisagez de tester notre excellent café pour soutenir votre entreprise. Visitez notre page Vente en gros et remplissez le formulaire de contact pour plus d'informations.

Pour voir notre catalogue complet de produits, veuillez visiter notre page de vente en gros et remplir le formulaire de contact pour demander plus d'informations.

Nos prix de gros sont imbattables. Nous veillons à ne torréfier que des grains de la plus haute qualité et à offrir le meilleur prix possible pour les produits que nous fabriquons et vendons.

Oui, nous n'ajoutons ni sucres ni édulcorants artificiels au café. Nous n'ajoutons que des arômes naturels.

Certains des grains de café que nous utilisons sont biologiques, mais cela dépend du café et nous ne sommes pas certifiés biologiques.

Nous n'avons pas de certification Vegan mais notre café ne contient ni lait, ni œuf, ni produit laitier.

À l'heure actuelle, nous ne sommes pas certifiés sans gluten. Notre gamme de cafés infusés à l'alcool utilise de l'alcool lors de l'infusion. Ceux-ci peuvent donc contenir du gluten, même si l'alcool est torréfié. Outre les cafés infusés à l'alcool, nos autres torréfactions ne contiennent que des grains de café et, pour certains, des arômes naturels. Or, les grains de café sont en réalité les graines d'un fruit et ne contiennent aucune céréale.

Notre café ne contient pas de produits laitiers, d'œufs, de poisson, de crustacés, d'arachides, de noix, de soja.

Nous sommes certifiés casher par OU Kosher .

Curbside permet aux clients locaux de récupérer leurs commandes en ligne sans quitter la voiture !

Pour passer commande en retrait en bordure de rue, veuillez saisir le code promo « PICKUP » lors de votre commande sur notre site web. Les frais de livraison seront gratuits. Après avoir passé commande en ligne, nous vous informerons lorsque votre commande sera prête à être récupérée. À votre arrivée, vous pourrez vous garer aux emplacements prévus à cet effet et suivre les instructions sur le panneau pour récupérer votre commande. Pour en savoir plus, cliquez ici !

Veuillez noter que nous n'offrons pas de service en bordure de rue, sauf si la commande a été préalablement passée en ligne.

Oui, c'est vrai ! Notre magasin est situé au 811 W. Riverside Blvd, Rockford, IL 61103, et est ouvert du lundi au samedi de 8h à 16h pour les commandes à emporter et les achats en magasin !

Nous sommes situés à Rockford, dans l'Illinois. Si vous souhaitez passer commande à emporter, utilisez le code promo PICKUP lors de votre commande ; les frais de livraison ne seront pas facturés. Si le code promo n'est pas utilisé, nous ne saurons pas qu'il s'agit d'une commande à emporter et votre commande sera expédiée. Après avoir passé commande en ligne, nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Pour soumettre votre organisation à un don de bienfaisance de notre Fire Department Coffee Charitable Foundation, veuillez remplir le formulaire de contact sur la page Web liée ici .

Nous proposons parfois des dons de café pour des événements. Nous aimerions en savoir plus sur votre événement et sur la cause de votre collecte de fonds. Veuillez envoyer toutes les informations, y compris un dépliant, à info@firedeptcoffee.com .

Nous proposons parfois des dons d'articles de tombola pour des événements caritatifs. Nous aimerions en savoir plus sur votre événement et sur le but de votre collecte de fonds. Veuillez nous envoyer toutes les informations, y compris un dépliant, à info@firedeptcoffee.com .

Pour accéder à vos récompenses et les utiliser, vous devez vous connecter à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, accédez à l'onglet « Récompenses Crew » ou cliquez sur l'icône étoile en haut de la page pour accéder à la page dédiée. Sur la page Récompenses Crew , vous trouverez des informations sur la façon de cumuler des points et les options de récompenses. Si vous avez suffisamment de points, vous pouvez choisir parmi les récompenses disponibles et suivre les instructions pour les utiliser. Après avoir utilisé votre récompense, vous devrez appliquer le code d'utilisation fourni à votre commande. Si vous avez utilisé un produit comme récompense, assurez-vous de l'ajouter à votre panier avant d'appliquer le code d'utilisation.